Como lidar com um fornecedor que pede a solução de um problema que não conseguiu resolver

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Sendo um pequeno departamento de desenvolvedores, não é incomum para nós terceirizar projetos. Temos um conjunto de empresas com as quais realmente gostamos de trabalhar, pessoas locais muito confiáveis e boas que apreciam o trabalho.

Isso aconteceu algumas vezes, recentemente: Recebemos um projeto, configuramos em nosso ambiente e notamos um problema. Devido a eles não serem capazes de fornecer uma solução a tempo, somos forçados a encontrar uma solução internamente. Então, o fornecedor, que pagamos muito bem, algumas vezes perguntará como resolvemos o problema.

Mais uma vez, isso é uma raridade, e temos um ótimo relacionamento com esses caras, mas eu tenho um pouco de noção de que eu não deveria estar distribuindo as respostas para um recurso que estamos pagando.

Como devo lidar com isso? Eu deixo de lado meu ego e apenas digo "Obrigado por fazer um ótimo trabalho, aqui estão seus $ 30k e terminamos o projeto para você fazendo uma coisa que sua empresa não pôde fazer, mas agora pode cobrar mais para fazer da próxima vez" ?

É apropriado dizer a eles que não posso fornecer o código "empresa" / etc? Isso prejudicaria nosso relacionamento?

    
por chrisboustead 26.07.2014 / 05:40
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2 respostas

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O feedback é crucial para manter esse relacionamento

Defendo uma abordagem mais colaborativa para ajudar você a trabalhar melhor em conjunto com esses fornecedores. Se você valoriza a proximidade deste relacionamento e quer mantê-lo, as melhores linhas de comunicação que os ajudam a melhor atendê-lo são as melhores.

Considere o fato de que quase nada funciona perfeitamente quando é enviado. Código de produção da vida real vai encontrar problemas da vida real que você pode precisar para trabalhar com os codificadores originais para corrigir. Eles podem ser verdadeiros bugs, ou um retorno tão provável de usuários reais na operação do sistema. (se você não está pagando pelo suporte e manutenção da pós-produção, talvez você deva continuar a envolver essa equipe)

Há uma boa chance de que você queira que eles entrem em loop após o parto. Mesmo que você não o faça, você quer dar um feedback franco sobre o trabalho dado para ajudar em futuros projetos. Nada é mais frustrante para um fornecedor de software do que a falta de feedback honesto (eu sei que sou um!). É como operar no escuro para eles. Ele também ajudará você a testar o relacionamento: se eles estiverem receptivos ao feedback, você fortaleceu o relacionamento e melhorou seus fornecedores. Se não, então você sabe que essas pessoas não são pessoas com quem você quer trabalhar.

Francamente, eu não pensaria nessas pessoas como fornecedores , mas parceiros . Você quer construir sua capacidade de atendê-lo (dando feedback e educando-os sobre seus requisitos de negócios / tecnologia, tanto quanto possível). Você quase pode pensar nisso como a integração de um funcionário - é preciso tempo e feedback sincero para educar alguém sobre como trabalhar em seu ambiente. Se eles receberem feedback e ajustarem, então é um bom ajuste. Se não, então não continue o relacionamento.

Quanto a informações proprietárias, IANAL etc, mas é provável que seus fornecedores tenham assinado NDAs no wazzoo e já tenham visto essas informações particulares (o código que elas desenvolveram para você). Mesmo que esse fornecedor não tenha permissão para ver o restante do sistema, não posso imaginar que você não possa expressar o feedback de uma forma que possa ser útil para que ele seja mais útil no futuro.

    
por 26.07.2014 / 15:51
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É completamente apropriado recusar-se a divulgar o código da empresa (como os ativos intelectuais que os advogados de negócios chamam) para qualquer pessoa. Apenas recuse e culpe a equipe legal. O seu IP é o que faz a sua empresa de software, dá tudo de si e não se surpreenda quando você encontrar um concorrente fazendo um trabalho extraordinariamente parecido com você ...

Pagamento ... boa vontade desempenha um papel justo aqui, você deve ser razoável. Novamente, você não deve ser aproveitado. A primeira vez que isso acontece, justo, você pode perdoá-lo. Se isso continuar a acontecer - ou rebaixe o pagamento (ou seja, não ofereça o pagamento no contrato seguinte), ou cobra de volta por consertar o trabalho (eles podem reclamar, mas você pode dizer que eles precisam cumprir o contrato). os termos do contrato na íntegra ou nenhum pagamento, e pode ser processado também por violação) (eu não recomendaria este curso, pois sempre termina mal).

Provavelmente, é necessária uma discussão franca com o chefe da outra empresa. Eu reduziria o valor do contrato da próxima vez para compensar o custo de consertar o trabalho deles.

Se eles ainda não conseguirem fazer o trabalho, pare de dar trabalho a eles. Encontre alguém que possa.

    
por 26.07.2014 / 15:34
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