“Interruptor de desligamento” em ambientes hospedados pelo cliente, para proteger o pagamento?

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Eu tenho um cliente difícil. Cada conta é discutida e debatida, e cada e-mail é analisado com um olhar de advogado (porque ele é um advogado), procurando uma maneira de evitar pagar por algo. Nenhuma quantidade de generosidade da minha parte é retribuída.

O cliente atualmente tem 60% de suas contas não pagas (estas são faturas que ele assinou) e é uma quantia substancial de dinheiro. Como chegou a esta fase, reconhecidamente é um produto da minha própria ingenuidade.

Como o cliente hospeda seu próprio código, não consigo desligar a hospedagem e exigir o pagamento. É legal instalar um "Kill Switch" remoto para encerrar o código do cliente, a menos que as contas sejam pagas?

    
por Sam Grunion 19.07.2011 / 09:57
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13 respostas

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Com 60% de contas não pagas, o mínimo que você precisa fazer é interromper toda a manutenção e suporte do seu código para esse cliente até que ele tenha pago integralmente.

Também perceba que você não está fazendo isso (interrompendo a manutenção e o suporte) para punir o cliente - é simplesmente uma autopreservação de senso comum para você e sua empresa. Se todos os seus clientes o acompanhassem assim, você acabaria rapidamente com um sério problema de fluxo de caixa e faliria. Você não pode pagar para fazer negócios como este.

Para qualquer outra coisa, siga o conselho dado por outros pôsteres: consulte um advogado!

    
por 19.07.2011 / 10:39
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Você está lidando com um advogado e você não é um advogado. Obter um advogado, não faça nada para prejudicar o seu cliente, sem aconselhamento jurídico prévio e representação adequada. Ele vai te processar se você fizer isso.

Para responder à sua pergunta diretamente - a menos que seja explicitamente permitido em seu contrato (o que duvido), é mais provável que seja ilegal.

    
por 19.07.2011 / 10:05
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[Naturalmente, sou obrigado a declarar que não sou advogado, médico ou astronauta e você deve consultar alguém que seja advogado. E um médico e um astronauta, se possível.]

O seu direito de rescindir serviços está, em última instância, abaixo do seu contrato, no entanto, eu faria a suposição de que, se ele não menciona especificamente, você não tem esse direito.

Certamente, se você for retirar seus serviços, faça-o de maneira aberta - não se engane, seja com erro ou similar. Você deve ter certeza de que pode fazê-lo, caso em que você pode fazê-lo abertamente, ou você não deve fazê-lo. Se você for fazer isso, você deve dar a ele uma notificação formal por escrito com antecedência - pelo menos 7 dias, eu sugiro que ele tenha uma chance de remediar as coisas.

Mas você menciona "Cada projeto de lei é discutido e debatido", o que sugere que o trabalho está em andamento. A primeira coisa que eu faria seria recusar-me a aceitar mais algum trabalho dele e deixar claro o porquê. Declare que você cumprirá todas as obrigações atualmente contratadas, no entanto, você não discutirá qualquer novo trabalho de qualquer espécie fora disso até que ele tenha resolvido sua conta na íntegra.

Se ele concordar com isso, então você precisa deixar claro a base sobre a qual você trabalhará para ele no futuro.

Eu não sugeriria um interruptor de matar - é para abrir a discussão. Em vez disso, eu exigiria o pagamento de pelo menos 80% antes de você enviar o código, o restante a ser pago quando o código for colocado ao vivo. Se ele disser que você colocará o trabalho em compromisso , ele sabe que é seguro.

Também deixo absolutamente claro que o IP e todos os direitos sobre o código permanecem com você até que o pagamento seja recebido integralmente.

Se ele não concordar com isso, aperte as mãos e siga caminhos separados (ele ainda lhe deve o dinheiro, é claro, e você ainda precisa continuar perseguindo isso).

Ah, e veja este . A palestra de Mike Montero "Foda-se, me pague" por não entrar nessa situação em primeiro lugar.

    
por 19.07.2011 / 15:45
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Depende da legislação e do seu contrato.

Por exemplo: Na lei alemã há essa coisa engraçada chamada 'Abstraktionsprinzip', que afirma que, quando você dá a alguém uma coisa a ser paga, agora é dele, então mexer com ela seria o mesmo que destruir qualquer outra coisa. ele possui. Mas se você declarasse em seu contrato, que, até o pagamento a coisa vendida permaneceria sua, tudo bem.

Você mesmo deve contratar um advogado e, se quiser absolutamente optar pelo kill switch, torná-lo óbvio (como em "algum erro ocorrido, entre em contato com o suporte") e, a longo prazo, ative o cliente.

Aviso: IANAL.

    
por 19.07.2011 / 10:12
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Se você estiver no Reino Unido, use a legislação sobre atrasos de pagamento .

If you run a business in the UK this legislation allows you to charge interest where a customer is late in paying their invoices. This has the potential to be an important part of your debt collection process.

E encontre um novo cliente, mesmo que o novo cliente pague menos, a vida não é longa o suficiente para clientes ruins.

    
por 19.07.2011 / 10:33
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Consiga um advogado. Ninguém aqui é um advogado da AFAIK e da AFAYK e, portanto, o que dizemos não é um conselho legal, provavelmente não está correto para a sua situação e pode fazer com que você seja prejudicado ainda mais se você o seguir.

Dito isso, tenho os seguintes pontos.

  • O "kill switch" é provavelmente uma má ideia. Em quase todas as situações em que o software reside no hardware do seu cliente e o contrato não estipula a rescisão do serviço como uma penalidade por falta de pagamento, ele coloca você em violação do contrato, dando-lhe influência. Você está justificado em desativar ou "castrar" o software através de alguns meios se o contrato declarar especificamente que o não pagamento pelo cliente resultará na perda do direito de usar o software. Você também pode ser coberto, contratado ou não, se você remover o acesso dele a software ou dados em um ambiente hospedado remotamente que você controla; Nesse caso, a propriedade do software e / ou dos dados é sua porque você possui a infraestrutura digital.

  • Não tenha medo do seu cliente só porque ele é um advogado. Você tem o terreno elevado aqui; você forneceu um serviço para o qual você é contratado para ser pago, e o pagamento é devido. Você pode processar este pagamento e recuperar danos, INCLUINDO os honorários do advogado. Se ele abusar de sua posição como membro da barra para intimidá-lo, por exemplo, se ele continuar a entrar com uma ação judicial contra você, isso é um assédio na melhor das hipóteses, e você pode ter uma liminar proibida de prosseguir com uma ação legal. contra você, e cobrar danos punitivos e honorários advocatícios, se ele ignora isso. Como advogado, ele sabe tudo isso, mas pode estar apostando que você não sabe.

  • Custará ao seu cliente tempo e dinheiro para buscar uma ação legal contra você, caso isso aconteça. Enquanto ele está lidando com você ou seu advogado, ele não é capaz de faturar seu tempo para seus próprios clientes. É custo de oportunidade; na verdade, ele só perceberá a perda de suas próprias despesas, mas também não estará ganhando dinheiro. E, qualquer advogado que você trouxer para o seu caso saberá que ele pode conseguir que você receba os honorários de seu advogado e, assim, estará certo de amarrar o tempo e a atenção do outro advogado o máximo que puder.

  • NÃO prejudique os negócios do seu cliente de qualquer outra forma que não seja o que seu contrato com ele diz que você pode fazer. Se você prejudicar sua reputação profissional e / ou afugentar seus clientes, ele poderá processá-lo por difamação / difamação e você terá que provar que todas as palavras que você disse ou escreveu a respeito dele e / ou de sua empresa estão corretas.

  • NÃO o assedie de volta. Você é um cobrador de dívidas; você tem o direito de receber dinheiro dessa outra pessoa ou empresa. Você está, portanto, sujeito à Lei de Processos de Cobrança Justo, que, entre outras coisas, significa que se ele disser que não deseja ser chamado por você em relação à dívida, ou receber cartas de você que não sejam avisos de ação legal pendente, você deve cumprir, ou ele pode processar por US $ 5000 por ocorrência depois que ele dá aviso verbal. Isso irá rapidamente reduzir o que ele lhe deve.

por 19.07.2011 / 20:46
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Is it legal to install a remote "Kill Switch" to shut down the customers code unless bills are paid?

Normalmente, seu contrato terá uma cláusula que diz que a entrega (um produto ou um trabalho ) permanece como sua propriedade até que seja totalmente paga. Uma vez pago, torna-se propriedade do seu cliente. E, embora parcialmente pago, é uma espécie de propriedade compartilhada - é considerado seu até que você se queixe de uma violação do contrato. Então, não, você não pode usar em um interruptor de matar se, por isso, você está querendo dizer "desativar seu site / aplicativo do remoto".

Se a sua entrega for um serviço , por outro lado, a situação pode ser diferente. Por exemplo, se você estiver hospedando o site / aplicativo e o cliente não estiver pagando as faturas de hospedagem, você definitivamente terá o direito de desativar o serviço. (Em um trabalho anterior, vi grandes bancos em pânico por um ou dois dias perderem o acesso à linha alugada à sua área de trabalho devido a faturas não pagas.)

De qualquer forma, tenha em mente que você está lidando com um advogado. Então, certifique-se de obter um advogado antes de fazer qualquer coisa.

    
por 19.07.2011 / 10:22
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Licenciamento

Esta é uma das razões pelas quais as empresas fazem isso dessa maneira. Você precisa renovar sua licença e receber um novo arquivo de licença para que seu software funcione por mais x dias.

Eu sugiro que você contrate um advogado, faça o possível para recuperar o máximo de receita possível sem gastar muito e, em seguida, tente transferir o software para um arquivo de licença.

Você pode até mesmo ter seu software configurado para ser executado por um determinado número de dias até que o código seja alterado (simplesmente uma data).

    
por 19.07.2011 / 16:07
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A primeira empresa em que eu nunca vendi QUALQUER aplicativo sem uma opção "Opa", mas depois não vendemos para os EUA ou a Europa, portanto, as circunstâncias legais podem ser diferentes.

Basicamente, era uma rotina dependente de datas que foi projetada para dar errado quando chegasse a hora. Ele não fez nada de importante, como desligar o sistema ou alterar dados do sistema (já vi alguns fazerem isso e ficar doente de uma maneira ruim ...), mas fez aleatoriamente 10% de todos os documentos dolorosamente. lento para salvar ou carregar.

Um segundo switch viria em uma data posterior e começaria a gaguejar aleatoriamente ao executar as rotinas de salvamento / exclusão de todas as entradas, deixando-as aguardar um pouco antes de informar que "a tabela não pôde ser lida" ou algo assim semelhante.

Funcionou? Eu acho que sim. Não posso ter certeza porque eu não era o encarregado das coleções.

Eu não fiz isso quando montei minha própria empresa alguns anos depois, principalmente porque era uma maneira dolorosa de fazer negócios. Em vez disso, desenvolvi as políticas de cobrança e as implementei de maneira adequada. Se você gastar algum tempo para fazer o mesmo, acho que descobrirá que os resultados com ou sem um switch seriam bem parecidos.

    
por 20.07.2011 / 06:16
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Estou assumindo que você está nos Estados Unidos com a minha resposta. Verifique o seu contrato para ver se ele possui uma CLÁUSULA DE TRABALHO FEITA PARA O CONTRATO. Se não for um trabalho feito para contratar, mesmo que o cliente tenha lhe pago para escrever o software, você ainda o possui. Peça a um advogado para enviar uma carta dizendo que sua licença foi revogada e que ele não pode mais operá-la.

Quanto a um interruptor de matar, você está colocando um alvo em sua testa, se você fizer algo que prejudique os negócios dos clientes. O que você precisa fazer no futuro é colocado em um recurso onde ele periodicamente verifica com um servidor de licença, e declara no contrato que este é o caso, e que se ele não pagar a tempo você pode revogar a licença que o fecha em xx dias, e envie uma carta certificada quando você fizer isso. Tudo bem se você e o cliente concordarem de antemão e por escrito que você pode fazer um desabilitar remoto, mas tenha cuidado com isso.

Também acho realmente útil colocar a TAXA TARDE: $ xxx em seu contrato e também declarar que ela acumulará juros.

    
por 19.07.2011 / 18:49
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Você precisa romper os laços com o advogado da forma mais clara possível. Tome suas perdas e aprenda com elas. Não assinale o advogado. Um advogado pode processá-lo indefinidamente pelo mesmo problema na esperança de que você finalmente ceda. O que você vai, já que ele pode processá-lo por essencialmente livre, enquanto você está pagando milhares de dólares para seu próprio advogado. A fim de contar como um novo processo, tudo o que o advogado precisa fazer é mudar uma palavra no processo e é um novo processo e você mais uma vez precisará recontratar seu advogado custando-lhe milhares mais. Isso pode continuar indefinidamente, não importa quão pequeno seja o mérito do processo, não importa quantas vezes o juiz ri do terno do queixoso e o jogue fora. Você ainda precisará pagar por um advogado cada vez que o advogado gastar alguns minutos de seu tempo para refilar sua ação judicial.

Apenas se sinta sortudo se o advogado for embora e você nunca mais ouvir falar deles. No futuro, não faça negócios com um advogado simples e simples.

    
por 19.07.2011 / 19:27
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Considere adicionar uma função de login.

Temos uma bandeira em nosso banco de dados para cada cliente que podemos alternar. Se um cliente não pagar por vários meses, nós o desativamos e eles não podem mais usar nosso sistema. Nós tivemos que usá-lo antes. Mas principalmente para clientes que estão com grandes problemas financeiros e que simplesmente não podem mais pagar suas contas.

    
por 20.07.2011 / 10:33
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Muita discussão interessante aqui. Uma nota lateral que também pode ser interessante:

Se você for o cliente, o advogado agiu de forma não profissional, você pode enviar uma reclamação para a Ordem dos Advogados. A barra irá investigar o caso e agir. Sua ação pode incluir:

  • Financiando o advogado por agir de forma antiética (e pagar você)
  • tomando providências para desbaratar o advogado (pressiona o advogado a pagar).

O bar quer ter uma boa imagem no olho do público e está disposto a ir para as extensões strongs para proteger sua imagem.

Você pode ter que mostrar que o advogado agiu não profissionalmente, o que poderia ser complicado.

Eu não sou advogado.

    
por 22.07.2011 / 22:23
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