Pessoas que não são de TI podem manipular um wiki? [fechadas]

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Minha empresa está procurando melhorar o gerenciamento de dados de pesquisa de mercado.

Estilo de gerenciamento de dados atual:

  • "Hey Jimbo, onde está essa foto do nosso WhatZit 2.0?
  • "Sim, eu lembro daquele e-mail sobre a empresa daquele cara, me dê alguns minutos para pesquisar meu Outlook"
  • "quem tem a mais nova cópia do catálogo de produtos do Concorrente Importante? A minha é de 2009." ... "Colleen faz, e ela está em licença de maternidade. Você terá que ligar para ela para obter sua senha de estação de trabalho ..."

Estilo de gerenciamento de dados desejado:

  • dados organizados ordenadamente por tópico (legal, econômico, industrial, concorrente)
  • para cada tópico, vários tipos de mídia armazenados juntos (imagens de produtos da empresa, press releases, informações de contato), mas ainda organizados de maneira ordenada por tipo
  • histórias de edição de dados
  • acesso comum (sem silos de dados)

Eu estava pensando em criar um wiki de departamento para todos os usuários acessarem. Parece satisfazer os quatro critérios acima, mas estou um pouco preocupado sobre o quão amigável ao usuário (leia-se: decifrável para pessoas não técnicas) é para os recursos mais avançados, como galerias de imagens, formatação de artigos e afins. / p>

Alguém aqui configurou um wiki para pessoas que não são de TI e não pegou fogo, se tornou uma cidade fantasma ou se parece com o Geocities?

Pergunta bônus: você pode ver alguma desvantagem óbvia na minha escolha do MediaWiki (ou de qualquer outro wiki) para resolver este problema?

(Espero que alguns de vocês tenham encontrado esse problema antes e possam oferecer algumas ideias ...)

    
por Drew 20.06.2011 / 13:33
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9 respostas

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Resposta direta à sua pergunta: sim. A Wikipedia tem muitos editores não relacionados a TI.

Resposta mais longa: Sua distinção entre TI e não TI é um isenção de erros . Todas as pessoas, IT ou não, ainda irão ignorar um wiki se não for apresentado a elas como algo com o qual elas devem se preocupar. A introdução de um novo sistema de gerenciamento de dados é sempre não-trivial para vender para as pessoas, porque você sempre precisa fazê-las querer para mudar. Por exemplo, se os programadores não virem muitos problemas com o atual sistema de rastreamento de bugs e / ou acham que mudar para o novo é um incômodo, então eles não mudarão.

Você precisa vender o novo sistema explicando como ele melhora tudo, além de explicar os problemas com o sistema atual, e fazer coisas para garantir às pessoas que isso não é apenas uma fantasia passageira e que o novo sistema está aqui para ficar. Afinal, se as pessoas pensarem que é um projeto condenado, então será um projeto condenado.

    
por 20.06.2011 / 14:00
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Depende do software wiki. Geralmente, pessoas que não são de TI preferem um wiki com um editor WYSIWYG e podem não gostar de wikis que exigem qualquer tipo de edição de marcação, mesmo que a marcação seja muito simples.

Para sua pergunta de bônus: o MediaWiki não fornece um editor WYSIWYG nativo. Você pode ver quais fazem em Comparação do software wiki .

    
por 20.06.2011 / 14:01
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Na minha organização, temos uma implementação wiki muito bem-sucedida. É baseado no MoinMoin, que é um pacote wiki do Python.

Para torná-lo bem sucedido, no entanto, levou anos de dedicação na formação de pessoal e cantando seus louvores. Para uma organização com cerca de 80 funcionários em tempo integral, tive que realizar várias sessões de treinamento inicial e avançado, além de dedicar bastante tempo a responder perguntas.

Os dois obstáculos mais difíceis foram:

  1. Ensinando as pessoas a não pensarem no wiki como um documento do Word e fazendo uso adequado dos cabeçalhos para organização
  2. Convencer as pessoas a migrar de fato o conteúdo existente para o wiki, onde ele seria pesquisável e editável, em vez de simplesmente anexar documentos antigos ao wiki.

Após cerca de dois anos, começou a tomar forma bem. Agora, após quatro anos de uso, o wiki impulsiona o funcionamento interno de nossa organização.

Isso não teria sido possível sem muito trabalho meu e disposição de trabalhar cara-a-cara com os usuários do wiki, fornecendo respostas imediatas ou imediatas às suas perguntas.

    
por 20.06.2011 / 16:50
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Acho que um wiki pode ser uma ótima abordagem para o problema organizacional que você está enfrentando. Eu também acredito que os usuários não tecnicamente orientados são muito capazes de aprender os recursos do wiki com algumas advertências.

Concordo plenamente com o comentário sobre a aceitação do usuário como vital. Você está mais propenso a enfrentar o "Eu não vou usá-lo" ou "É apenas o projeto de estimação de Andrew do mês" do que o "Eu não posso aprender como usar isso". Definitivamente, reserve um tempo para explicar como isso vai salvar o trabalho das pessoas, em vez de criar novos trabalhos.

Você pode começar organizando alguns dos dados em e-mails, na sua área de trabalho, etc., em algumas páginas simples para demonstrar sua meta. Acompanhe o tempo que você leva, incluindo o aprendizado, e qualquer ponto você achou complicado.

No começo, eu esperaria que você tivesse problemas de formatação, e eu acho que você provavelmente é melhor recrutar um conselho editorial do que tentar regular a criação de conteúdo. Após o excesso inicial de informações, ele deve se tornar muito gerenciável.

Você também pode querer configurar um wiki como wiki com um e-mail de "ajuda" para ajudar a colocar as coisas em prática.

Apenas meu 2 ¢, espero que ajude.

    
por 20.06.2011 / 14:43
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Sim, a Wikipédia provou isso. Ele exige que os usuários cumpram de qualquer maneira, o que nem sempre é fácil, mesmo que seja do interesse deles. As pessoas resistirão a mudar.

    
por 20.06.2011 / 13:44
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Eu vejo uma desvantagem em usar o MediaWiki: ele pode ficar bastante complicado e leva algum tempo para aprender. Pode ser um exagero para suas necessidades de documentação.

Minha empresa está usando o wiki que acompanha o Google Apps, que é muito simples de usar e tem uma interface WYSIWYG. No entanto, você perde um pouco da categorização que vem com o MediaWiki, o histórico de revisões e discussões de páginas, e a capacidade de incorporar modelos. Mas o wiki do Google Apps tem sido relativamente fácil para todos no escritório adotarem.

    
por 20.06.2011 / 16:26
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Existe um banco de dados de padrões wiki e antipadrões wiki em Padrões Wiki .

Ainda assim, minha experiência com o uso do wiki em projetos não foi tão bem-sucedida. As pessoas foram rapidamente frustradas com o uso do wiki no começo, porque exigia esforço para manter e atualizar os artigos. Então houve brigas sobre quem deveria organizar a estrutura do wiki, ou se tornava algum tipo de lixeira para links.

Na minha experiência, a maneira que isso funcionou foi, ao dizer: "Eu publiquei / atualizei o artigo wiki (link)", e enviei esse link para o artigo em um e-mail. No entanto, os recursos de pesquisa do MediaWiki também estão alcançando limites muito rápidos (como procurar por e-mails).

Em uma nota positiva: Um recurso muito útil do MediaWiki é manter categorias para artigos, e ter algum tipo de página com siglas que são usadas em projetos e para ensinar alguém novo aos wikis. Os funcionários novos no wiki geralmente gostavam, porque tinham efeitos diretos em sua curva de aprendizado.

    
por 20.06.2011 / 14:44
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Como complemento a tudo mencionado aqui, tenho medo de que você passe algum tempo configurando a estrutura, coletando documentos e fazendo o upload, a classificação e a marcação deles.

Eu costumava tentar convencer as pessoas a usar esses ou aqueles softwares ou tecnologias, como conferências Jabber , regras de adblock , pedaços de código JavaScript, determinados gerenciadores de janelas, etc.

Eu só tive sucesso quando mostrei como isso poderia ser útil para as pessoas e demonstraram como ele pode fazer 'cool thingies' ao invés de explicar como o software A é tecnicamente superior.

Ninguém ouviria 'o fvwm tem uma pegada de memória pequena, é altamente configurável e tem ligações Perl', mas um pequeno vídeo ou uma captura de tela e 'olha, eu posso fazer qualquer janela cair e colocar a barra de título de cada lado a janela 'por algum motivo acaba por ser muito convincente.

Então você terá que fazer a maior parte da configuração e fazer upload de até 60% das informações. Certifique-se de que ele não jogue nenhuma mensagem de erro enigmática nos usuários e cuide de mostrar algum truque legal com ele.

Em outras palavras, você terá que vendê-lo e terá que usar não apenas argumentos racionais.

    
por 20.06.2011 / 16:01
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Sim, eles podem, mas precisam aprender a usá-lo. Você precisa garantir às pessoas que ações acidentais - como a exclusão de parágrafos - podem ser revertidas. Nós também tivemos que ajudar com a formatação de um pouco.

Infelizmente, isso só funciona se não houver outra maneira fácil de acessar as informações desejadas. E você deve encorajar as pessoas a usar o sistema. Algumas pessoas podem parar de participar do intercâmbio de informações, porque não sentem vontade de usar o novo sistema e, ao mesmo tempo, sabem que a maneira antiga de compartilhar informações agora é indesejada.

    
por 20.06.2011 / 15:45
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